Sualınız var?
Cavab buradadır.
Sifariş, gömrük, çatdırılma, ödəniş və izləmə haqqında ən çox verilən suallar.
Ümumi
Marox nədir?
Marox xaricdəki mağazalardan alış-verişi Bakıya çatdıran və bağlamaları dünyaya göndərən kargo xidmətidir. Türkiyə, ABŞ, Çin, Rusiya və BƏƏ-dəki anbarlarımıza gələn bağlamaları Bakıya gətiririk.
Necə başlamaq olar?
Qeydiyyatdan keçin — sizə şəxsi müştəri kodu və hər ölkə üçün anbar ünvanı verilir. Mağazada sifariş edərkən çatdırılma ünvanı kimi bu ünvanı yazırsınız.
Bakıdan xaricə bağlama göndərə bilərəmmi?
Bəli. Bağlamanı Marox məntəqəsinə gətirin və ya kuryer çağırın — poçt və ya ekspress kargo ilə dünyanın istənilən ölkəsinə göndəririk, izləmə kodu veririk.
Hansı ölkələrdən sifariş vermək olar?
Hazırda Türkiyə, ABŞ, Çin, Rusiya və BƏƏ. Siyahını genişləndiririk — yeni istiqamətlər əlavə olunduqca xəbər verəcəyik.
Sifariş və anbar
Ünvanı mağazada necə yazım?
Ad-soyad sahəsinə adınızla yanaşı müştəri kodunuzu yazın. Qalan sahələri kabinetinizdəki anbar ünvanı ilə eyni doldurun. Kod olmadan bağlamanın kimə aid olduğunu müəyyən etmək çətinləşir.
Bir neçə bağlamanı birləşdirmək olar?
Bəli. Eyni ölkədəki anbara gələn bağlamaları bir qutuda birləşdirə bilərik — bu, çatdırılma xərcinə qənaət edir.
Bağlama anbarda nə qədər saxlanılır?
İlk günlər pulsuz saxlanılır. Dəqiq müddət və sonrakı şərtlər Tariflər səhifəsində göstərilib.
Sifarişi mənim əvəzimə edə bilərsiniz?
Bəli, “Sifarişi biz edək” xidməti ilə linki göndərirsiniz, biz alıb anbara çatdırırıq. Xarici kartınız olmasa belə.
Gömrük
Bağlamanı bəyan etmək lazımdırmı?
Bəli. Azərbaycana gələn bağlamalar gömrükdə bəyan edilməlidir. Bəyannamə Dövlət Gömrük Komitəsinin “Smart Customs” tətbiqi vasitəsilə edilir — kömək lazım olsa, komandamız yol göstərir.
Gömrük rüsumu ödənilirmi?
Rüsumsuz limit və rüsum dərəcələri gömrük qanunvericiliyi ilə müəyyən olunur və dəyişə bilər. Aktual qaydalar üçün customs.gov.az saytına baxın və ya bizə yazın.
Hansı məhsulları gətirmək olmaz?
Silah, partlayıcı və alışqan maddələr, narkotik vasitələr, qadağan olunmuş dərmanlar, canlı heyvanlar və digər qanunla qadağan olunmuş əşyalar. Şübhəniz varsa, sifarişdən əvvəl soruşun.
Çatdırılma
Bağlama nə vaxt çatır?
Müddət ölkədən asılıdır — hər ölkə üçün təxmini müddət Tariflər səhifəsində var. Gömrük və bayram günləri müddətə təsir edə bilər.
Bağlamanı haradan götürə bilərəm?
Marox məntəqəsindən özünüz götürə və ya Bakı daxilində kuryer çatdırılması sifariş edə bilərsiniz.
Bağlama zədələnsə nə olur?
Bağlamanı təhvil alarkən yoxlayın. Zədə varsa, dərhal əməkdaşa bildirin və akt tərtib edilsin. Sığortalı bağlamalarda zərər qaydalara uyğun ödənilir.
Ödəniş
Necə ödəniş edə bilərəm?
Bank kartı ilə onlayn və ya məntəqədə nağd/kartla. Qiymət USD ilə hesablanır və günün məzənnəsi ilə AZN-ə çevrilir.
Qiyməti əvvəlcədən necə bilim?
Tariflər səhifəsindəki kalkulyatora çəki və ölçüləri yazın — təxmini qiyməti dərhal görəcəksiniz.
İzləmə
Bağlamamı necə izləyim?
İzləmə səhifəsində Marox kodunu və ya mağazanın verdiyi daşıyıcı kodunu yazın. CDEK və 3 500-dən çox daşıyıcının kodları dəstəklənir.
Kod tapılmadı, nə edim?
Kodu boşluqsuz yazın. Bağlama yenicə göndərilibsə, ilk skan bir neçə saat çəkə bilər. Problem qalarsa, bizə yazın.
